Política de envío

📦 POLÍTICA DE ENVÍOS

En MyAquavet sabemos que estás deseando que tu mascota empiece a disfrutar de su nueva fuente de agua lo antes posible. Por eso, trabajamos duro para procesar y enviar tu pedido con la mayor rapidez.

A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

1. Tiempos de procesamiento del pedido Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos) desde que recibes el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Recibirás otra notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya salido de nuestros almacenes.

Nota: Si realizas tu pedido un viernes por la tarde o durante el fin de semana, se procesará a partir del siguiente día laborable (lunes).

2. Zonas de envío y Costes ¡Tenemos buenas noticias! Como promoción especial para nuestros clientes, ofrecemos ENVÍO ESTÁNDAR GRATUITO a toda España (Península y Baleares) en todos los pedidos de la fuente de agua y los packs de filtros.

(Si realizas envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, te recomendamos añadir esta nota; de lo contrario, puedes borrarla): Para envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla, por favor contáctanos previamente a myaquavet@gmail.com, ya que los tiempos de tránsito y las condiciones aduaneras pueden variar.

3. Tiempos estimados de entrega Una vez que el paquete ha salido de nuestras instalaciones y está en manos de la empresa de transporte, el tiempo de entrega estimado para España es de 4 a 9 días laborables.

Importante: Estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las empresas de mensajería. En épocas de alta demanda (como Black Friday, Navidad o festivos nacionales), las agencias de transporte pueden sufrir pequeños retrasos que escapan a nuestro control.

4. Seguimiento de tu pedido Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real. Por favor, ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24-48 horas en actualizarse en el sistema del transportista.

5. Cambios de dirección de entrega Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío introducida en el momento de la compra es correcta y completa.

• Si te das cuenta de que has cometido un error en tu dirección, escríbenos inmediatamente a myaquavet@gmail.com.

• Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no nos es posible modificar la dirección de entrega.

• Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente deberá hacerse cargo de los costes del nuevo envío.

6. Paquetes perdidos, robados o no entregados Si el estado de tu pedido marca "Entregado" pero no lo has recibido, por favor:

1. Revisa el buzón o las zonas seguras alrededor de tu puerta.

2. Pregunta a tus vecinos o al conserje de tu edificio, ya que los transportistas suelen dejar los paquetes a un tercero si no estás en casa.

3. Si tras 48 horas sigues sin localizarlo, contáctanos a myaquavet@gmail.com para que abramos una investigación con la empresa de transporte.

MyAquavet no se hace responsable de los paquetes robados tras haber sido confirmados como "Entregados" por la agencia de transporte en la dirección correcta.

7. Artículos dañados durante el transporte Si al recibir tu paquete notas que la caja está visiblemente golpeada o dañada, por favor, toma fotografías del embalaje antes de abrirlo. Si al abrirlo descubres que la fuente o los filtros han sufrido daños durante el trayecto, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas a myaquavet@gmail.com adjuntando las fotos y tu número de pedido para que podamos enviarte un reemplazo sin coste alguno.

8. Contacto Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, ¡estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a myaquavet@gmail.com y te responderemos lo antes posible.