Política de reembolso

En MyAquavet nuestra prioridad es la salud de tu mascota y tu tranquilidad. Por ello, te ofrecemos una política de devolución de 30 días, superando los 14 días que exige la ley europea. Dispones de 30 días naturales tras la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

1. Condiciones para aceptar una devolución Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Por estrictos motivos de higiene y salud animal, esto significa que:

  • La fuente no debe haber sido utilizada por tu mascota.

  • Debe conservar su embalaje original intacto, manuales y accesorios.

  • Los filtros de repuesto deben mantener su sellado plástico original.

  • Necesitarás el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

2. Cómo iniciar una devolución Para iniciar el proceso, escríbenos a myaquavet@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones y la dirección de nuestros almacenes para enviar el paquete.

  • Nota: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución por correo electrónico.

3. Costes de envío por devolución

  • Devoluciones voluntarias (cambio de opinión): Si devuelves el producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Errores nuestros o defectos: Si el producto llega defectuoso o es incorrecto, MyAquavet asumirá el 100% de los costes de envío de la devolución (te facilitaremos una etiqueta de envío pre-pagada).

4. Daños y problemas con tu pedido (Garantía Legal) Por favor, inspecciona tu pedido en el momento en que lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si la fuente está defectuosa, dañada durante el transporte, o si recibes un artículo equivocado. Evaluaremos el problema y lo solucionaremos en el menor tiempo posible (mediante reemplazo o reembolso total).

5. Excepciones / Artículos que no admiten devolución Por normativa de sanidad e higiene, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Fuentes de agua que muestren signos de uso, restos de agua, cal, o pelo de mascota.

  • Filtros de agua cuyo precinto de plástico haya sido abierto o manipulado (al ser un producto de purificación consumible).

  • Artículos adquiridos mediante tarjetas de regalo.

6. Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea) Sin perjuicio de nuestra política de 30 días, si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna. Las condiciones de higiene (artículo sin usar y en su embalaje original) siguen aplicando a este derecho.

7. Proceso de Reembolsos Te notificaremos por correo electrónico una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestros almacenes.

  • Si el producto cumple con las condiciones (sin uso y con embalaje), aprobaremos tu reembolso.

  • El dinero se reembolsará automáticamente en tu método de pago original (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo de 10 días hábiles desde que lo recibamos en el almacén.

  • Recuerda: Tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en procesar y mostrar el saldo en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación de tu devolución y no has recibido el dinero, por favor, contáctanos en myaquavet@gmail.com.